Beschwerdebearbeitung

Natürlich mögen wir es nicht, Beschwerden zu bekommen, wie unser Service erlebt wird. Aber wir möchten sie hören - es hilft uns, das Problem gemeinsam zu verbessern und zu lösen! Unsere Mitarbeiter sind da um zu helfen. Wenn Sie eine Beschwerde haben, senden Sie uns eine E-Mail über die Kontakt Form.

Erwähnen Sie die folgenden Informationen, wenn Sie eine Beschwerde einreichen

  • Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
  • Bestellnummer
  • Beschreibung der Beschwerde
  • Beweis falls zutreffend (Foto)
  • Jede vorherige Kommunikation

Produktionsfehler

Wird ein Artikel beim Empfang beschädigt? Bitte kontaktieren Sie die Serviceabteilung für eine schnelle Abwicklung. Wir werden eine passende Lösung finden. Hier gilt eine gewisse Zumutbarkeit: So ist beispielsweise bei einem losen Knopf kein fehlerhaftes Produkt vorhanden. Wir können ein abgenutztes Produkt nicht zurücknehmen, wenn es nicht innerhalb der Garantiezeit und innerhalb der Garantiebedingungen liegt.

Warranty conditions

Modeartikel sollten immer zur Überprüfung im Falle von Mängeln geschickt werden oder für die Bewertung in einem Geschäft ausgestellt werden. Sie finden mehr Informationen zum Umtausch und zur Rückgabe Hier (Vergessen Sie nicht, unser Widerrufsformular beizufügen). Abhängig vom Kaufdatum und dem Defekt kann beurteilt werden, ob der Artikel von der Garantie abgedeckt ist oder nicht. Unsere Spezialisten prüfen, ob der Defekt durch "normalen" Verschleiß oder durch einen Produktionsfehler verursacht wurde. Wenn Letzteres der Fall ist, kann es durch die Garantie gedeckt werden, vorausgesetzt, der Mangel wird uns innerhalb von 6 Monaten gemeldet.

Wie wird mit Ihrer Beschwerde umgegangen?

Nach dem Einreichen der Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Antwort. Wenn für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde mehr Zeit benötigt wird, erhalten Sie innerhalb dieser 14 Tage eine Empfangsbestätigung mit Angabe des Zeitraums, innerhalb dessen Sie eine inhaltliche Antwort von uns erwarten können.

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